Întrebări frecvente

Ai o întrebare despre unul dintre produsele noastre sau despre o comandă plasată? Consultă mai întâi secțiunea noastră FAQ, unde răspundem la cele mai frecvente întrebări. Tot nu găsești răspuns? Nu ezita să ne contactezi, suntem bucuroși să te ajutăm.

Producte:

Cum vă pot contacta pentru întrebări despre produsul meu?
Cel mai bine este să ne contactați prin e-mail. Suntem disponibili în zilele lucrătoare între orele 09:00 și 17:00. Ne străduim să răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Nu sunt mulțumit de produsul meu, ce fac acum?
Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, poți oricând să beneficiezi de politica noastră de retur. Vizitează pagina noastră „Politica de expediere, retur și rambursare” pentru informații detaliate despre returnarea produselor.

Cum pot returna un produs?
Pentru a returna un produs, urmează pașii de pe pagina noastră 'Schimburi & Returnări'. Asigură-te că respecți termenul de returnare de 14 zile și că produsul este în stare neutilizată.

Comenzi:

Pot să modific sau să anulez comanda mea?
Atâta timp cât comanda ta nu a fost încă expediată, o poți modifica sau anula. Pentru aceasta, te rugăm să contactezi cât mai curând posibil serviciul nostru pentru clienți.

Unde este comanda mea?
După plasarea comenzii, procesarea acesteia durează 1 zi lucrătoare. Timpul de livrare pentru comenzile din interiorul România durata este apoi de 5-8 zile lucrătoare, cu condiția să fi plasat comanda înainte de ora 23:00. Dacă timpul de livrare a expirat, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Unde pot găsi codul meu Track & Trace?
De îndată ce comanda ta este expediată, vei primi automat un e-mail cu codul tău Track & Trace. Verifică și dosarul de spam dacă nu găsești e-mailul. Reține că uneori durează puțin până când linkul Track & Trace devine activ.

Cum îmi urmăresc comanda?
Poți urmări comanda ta folosind codul Track & Trace pe care l-ai primit prin e-mail. Folosește linkul din e-mail pentru a accesa direct pagina noastră Track & Trace și pentru a vedea starea actuală a comenzii tale.

Alte întrebări?

Dacă ai în continuare întrebări, nu ezita să contactezi serviciul nostru pentru clienți:

• Zile lucrătoare: Luni până vineri de la 09:00 la 17:00
• E-mail: info@plug-n-play.eu

Ne străduim să răspundem în termen de 24 de ore!